#102 – De Amazon Al Mundo de La Logística

Prometemos compartir contigo la sabiduría y experiencia de nuestro invitado especial, Manu, quien ha construido su propio centro logístico en Miami. Manu comparte cómo la comunicación efectiva y el cuidado de la marca pueden ser cruciales en tu viaje para establecer una presencia notable en el mercado estadounidense. Con su experiencia en logística y un enfoque cuidadoso en la preparación de pedidos de alta calidad, Manu ha encontrado la fórmula para ayudar a los vendedores a crecer en Amazon, Walmart y ToyCommerce. Este no es solo un episodio sobre crecimiento en los negocios, sino una mirada a los detalles que comúnmente se pasan por alto, pero que pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

En este interesante episodio, también exploramos cómo un servicio de recepción y envío personalizado puede ser un gran beneficio para los vendedores de Amazon. Aprenderás sobre cómo trabajar con 305-logistics.com puede mejorar tu comunicación y apoyo en el mundo de Amazon y su logística. También analizamos la importancia de un servicio de recepción y envío de mercancías que se adapte a tus necesidades específicas. Por último, pero no menos importante, Manu nos brinda detalles sobre cómo contactar y trabajar con 305-logistics.com directamente para asegurarte de que tu negocio en Amazon, Walmart, ToyCommerce o tu propia página web sea un éxito rotundo. Únete a nosotros en esta conversación intensiva llena de aprendizaje y crecimiento.

En el episodio #102 de Serious Sellers Podcast en Español, platicamos de:

• 00:00 – Crecimiento en Amazon Y Walmart
• 10:11 – Servicios De Recepción Y Envío
• 22:24 – Comunicación Directa Con 305-logistics.com

Transcripción

Adriana Rangel:

Bienvenidos a todos a este episodio de Sears or Spockas en español. Mi nombre es Adriana Arrangel y yo estoy aquí para platicar sobre las mejores estrategias de crear y crecer tu noción Amazon, Walmart y ToyCommerce en general para vender de todos los niveles. Comenzamos, Hola Manu, cómo estás?

Manuela:

Hola Adri, cómo estás? ¿Cómo va todo?

Adriana Rangel:

Bien, muy bien, manu, muy contenta de tenerte por acá. Ya, tu esposo, juan, me había platicado sobre, sobre ti. Juan ya nos ha acompañado. Él es vendedor en Amazon y nos ha acompañado en dos ocasiones acá en el podcast para platicarnos sobre su negocio, como lo ha estado creciendo Recientemente. Nos dio por ahí una lista de tips cómo crecer nuestro negocio, cómo crecer nuestro equipo de negocio Más bien. Entonces, por acá lo conocemos bien y él me ha contado mucho sobre ti, de cómo se ha apoyado de tu expertiza en logística. Manu, cuéntanos, para empezar, cómo es que fuiste a dar a esto, porque sé que ahorita ya tienes hasta tu centro logístico en Miami. Creo que tú estás basada en Colombia.

Manuela:

Si yo actualmente me encuentro en Medellín, Sin embargo, pues obviamente siempre soy muy pendiente de la Udega, de su funcionamiento, todo Hay que siempre. Tu sabes que sobre todo en el tema logístico hay que estar muy pendiente de todos los movimientos. Claro está que siempre tengo un gran equipo de la mano, sobre todo en el tema de comunicación. Entonces eso facilita mucho que nuestro proceso y servicio siempre tenga la mejor calidad.

Adriana Rangel:

Claro, Manu, cómo fuiste tú encontrando precisamente la necesidad. Está existente actualmente en los vendedores.

Manuela:

Bueno, te cuento, yo llevo pues una larga trayectoria, yo hace 12 años que estoy en este tema logístico Y antes de empezar, como en esta aventura con Juan, ese era como el talón de aquí de muchos de mis clientes, más que toda la información o cómo entender el proceso logístico, porque pocos tienen el conocimiento de su proceso. Y cuando empezamos todo este tema de nuestras tiendas, de nuestras compras wholesale, no estamos teniendo ese servicio esperado de un centro de preparación. Nos dimos cuenta de las falencias, que eran muy parecidas a las dolencias, tanto en mis clientes como lo que vivíamos dentro de las mismas plataformas de Amazon o nosotros como proveedores y personas que tenemos tiendas en Amazon, y nos dimos cuenta de que no está esa comunicación, de que no está esa información clara, de que no está esa persona seroliente que protege tus productos o incluso tu marca. Y por eso nace la creación de 3.0.5, de crear esa diferencial, ver cómo ese valor agregado de que me importa tu producto, me importa tu marca. Entiendo el proceso, entiendo tu angustia, sobre todo para estas personas que tienen sus tiendas, que no están ubicados en Estados Unidos sino que están en el exterior, y dame esa seguridad de que, cuando manden su producto a una bodega, tengan la seguridad, tengan la claridad de la información, sepan que su producto, si llegó, que va a ser preparado de la manera de cuadra y va a ser enviado de la manera de cuadra. Pero eso nació toda esa idea de 3.0.5.

Adriana Rangel:

Me encanta, manu, porque, como dices, no me acuerdo por ahí, escuché el dato hace algunos meses del porcentaje ¿Cuál es el porcentaje de vendedores en el mercado de Estados Unidos que no son estadounidenses? Verdad? Que me incluyo en esa estadística, verdad? Y era un número así que me quedé Dije wow, o sea. Y el el monto de facturación que nosotros, los vendedores que estamos fuera de Estados Unidos tenemos, generamos dentro de Estados Unidos, es algo así como que no te lo puedes creer. Entonces, definitivamente existen obviamente sus ventajas, el poder operar fuera de Estados Unidos y generar dólares, etcétera, y gastarlos en otro país. Pero definitivamente, pues, sí o sea, en ocasiones, sí, nos da un poquito de ansiedad el tener nuestra inversión moviéndose a miles y miles y miles de kilómetros y de millas lejos de nosotros. ¿verdad? Ayuda mucho, definitivamente, tener a alguien que hable no únicamente nuestro mismo lenguaje, porque en ocasiones, si podemos hablar con alguien que hable español en un centro de logística que esté, sí que sea, un centro logística de gente en Estados Unidos, pero ayuda bastante cuando es gente de nuestra misma nacionalidad y aparte que son ellos sellers, ¿verdad? O sea que no es que ellos sean únicamente expertos en logística, en recibir y despachar el producto, sino que también sepan todas las cosas que pasan en el mundo, de vender en una plataforma como la de Amazon. ¿verdad? Entonces? yo sé que Juan da por ahí lleva años vendiendo no sé o sea no sé ni cuántas unidades al día o al mes. ¿verdad, dentro de Amazon. Entonces ¿ustedes este proceso ya se lo saben de memoria, ¿verdad?

Manuela:

Sí, claro que sí, y precisamente como durante todo nuestro crecimiento vivimos de todo o sea nos pasó de todo. yo creo que en este mundo de Amazon, a todos nos pasa experiencias similares o diferentes. Entonces esa fue una de las necesidades básicas, de verdad que teníamos un centro de preparación con muy poca comunicación, o de verdad que no entiendan ese dolor de inversión, sobre todo para el extranjero. Entonces eso es lo que brindamos, ese diferencial, como de que se sientan en casa, de que se sientan tranquilos, de que se puedan concentrar en lo primordial que es o darle valor a tu marca o buscar otros productos para vender, porque obviamente es el cor de ellos, de como tal, tener una tienda en Amazon. Entonces que nosotros nos encarguemos de esos dolores de cabeza que ya no van a tener y que se puedan enfocarte de verdad en crecer su tienda.

Adriana Rangel:

Oye, manu, yo definitivamente te quiero pedir ahorita que nos enlistes ¿cuáles son los servicios que alguien que vende en Amazon mediante mayoreo va a requerir en algún punto, ya sea de tu centro de logística o de cualquiera otra, ¿verdad? Pero simplemente para que la gente se entere de más o menos, que es lo que tiene que tomar en cuenta, ¿verdad? Si quiere meterse a este formato de venta en línea. Sin embargo, yo me enfoco más en la marca privada y yo, la verdad es que al inicio yo sabía que eventualmente tenía que preocuparme por el servicio de trabajar con bodegas en inglés le llaman las 3PLs. Sabía que eso iba a llegar en algún punto, pero ahorita, en ese momento me acuerdo que yo pensaba así como que no. O sea, ahorita me enfoco en sacar más productos y mando todo directo a Amazon. Y si me cobran más por tener unidades ahí, por almacenar el producto, etcétera, pues ok. Si me cobran un poquito más por eso, ok. Pero no tengo ni el tiempo ni los recursos para, ahorita, ponerme más que nada las manos, ¿verdad? Y las horas del día para ponerme a buscar bodegas, etcétera. Pero claro que de repente llegó la pandemia. Nadie nos avisó, ¿verdad? Y fue como que.

Adriana Rangel:

O sea Amazon, fue como que, ok, bueno, pues, nada más que yo no voy a recibir más de tantas unidades, no les puedo guardar más de tal cantidad de producto, ¿verdad? Obviamente, midiendo todo eso en metros cúbicos y todo ese, todo ese choque, ¿verdad? Entonces, metros cuadrados, etcétera. Entonces me acuerdo que en ese entonces fue como que wow, ok, ahora sí, tengo que buscar alguien que me ayude en recibir el producto, guardármelo en Estados Unidos y eventualmente ayudarme a mandar ese producto a las bodegas de Amazon cuando Amazon decida recibir mis unidades, mi producto.

Adriana Rangel:

Entonces, y bueno, nada. En ese momento me acuerdo que me tuve que poner buscar y claro que parese entonces ya, todas las bodegas estaban, ya ni siquiera estaban recibiendo nuevos clientes, porque estaban saturados, porque ya todos los vendedores se tenían, se pusieron a contactarlos, ¿verdad? Entonces? entonces, ya, eventualmente encontré una y empecé a trabajar con ellos para meramente para recibir mi producto, las cajas no hubo mucho así de como pick and pack, si no era nada más, así como que guardarlas y luego actualmente mandarlas a Amazon. Entonces menciono esto para decir que nosotros, los sellers que hacemos marca privada como quiera, necesitamos tener Al menos el contacto, ¿verdad? Y conocer cuáles son los servicios con los que nos puede apoyar una bodega en Estados Unidos. Entonces, manu, te quiero preguntar ¿nos puedes enlistar un poquito los servicios que ofrece tu marca, tu centro de logística, para que la gente se vaya enterando un poquito de verdad, porque en ocasiones ni sabemos de que. ¿ah, ok, bueno, sí, seguramente en algún punto necesito una bodega, pero no sabemos para qué, claro.

Manuela:

No, pero mira, Adri, la verdad no. o sea un centro de preparación con una buena comunicación y servicio va a ser el mejor aliado, ya sea para un wholesaler o para una persona de marca privada. Te voy a contar Nosotros, dentro de nuestra rama de servicios de hecho tenemos muchos está desde el almacenamiento, la recepción de la mercancía, el conteo, porque es muy importante tener un conteo y un registro fotográfico. ¿Por qué? Porque es importante que lo que nosotros recibamos en bodega obviamente sea lo que tú pediste. para el caso que se presente alguna reclamación con tu proveedor, tú tengas solo soportas, porque eso es primordial.

Adriana Rangel:

Tenemos dentro de la bodega, obviamente de acuerdo a cada cliente, tiene su respectivo espacio por el fin de que no se combine con otras mercancías. Hacemos toda la preparación de acuerdo a tu necesidad, ya sea producto individual, en paquetes, o hay que armar ciertas cajas, ciertos bundles. Manajamos todo ese tipo de servicios. También manejamos todo el servicio de evoluciones, porque eso también tiene de hacer un dolor de cabeza para los bundles de las más, Todo el tema de evoluciones y sobre todo, que nos encargamos de que, cuando lleguen, hacen la recepción también nuevamente, tomar fotos, porque eso es muy importante para el caso de que tengan que hacer alguna reclamación frente a Amazon, porque eso puede ser dinero que los mismos vendedores pueden perder. Y también hacemos todo el tema de que a veces requieren fotos para sus listados. También les podemos ayudar porque hay clientes que hacen pedidos desde China, otras partes del mundo. Entonces hacemos esa recepción y hacemos esas fotos para estos clientes que requieren ese tipo de servicio De la base de nuestros servicios es como muy personalizado, porque todo, obviamente, radica la necesidad de cada marca o cada cliente y nos encargamos mucho que cuando hagan ese contacto, como de entender su necesidad y, de esta manera, transmitir el servicio.

Adriana Rangel:

Claro, oye, manu, y tienen ahí como que un límite, o más bien un mínimo de oye, sabes que si te tomamos como cliente, pero necesitas mandarnos al menos no sé tantos kilos, no sé muy bien, entiendo que el peso es obviamente un factor importante, como para medir, ¿verdad? La cantidad de trabajo, etcétera que van a tomar, ustedes tendrán así como que, un mínimo de oye? lo pregunto porque siento que esa es una pregunta que se nos ocurre, que se nos viene a la mente, a la gente que estamos este Pensando oye, ¿sabes qué? Es que igual, y apenas yo que voy empezando, igual y no, no le llego al volumen, ¿verdad? Como para este, como que ¿Tumen como cliente, ¿verdad? Entonces, por eso pregunto No mira.

Manuela:

Nosotros no manejamos ningún mínimo, precisamente porque también entendemos esa necesidad de los que están empezando. Todos en algún momento empezamos. Todos en algún momento quisimos hacer algo diferente para nuestros negocios, para nuestras vidas y tomamos, y tomamos Amazon como esa opción. No exigimos mínimos. Sin embargo, yo siempre trato de hacerle la sugerencia a los clientes de que por lo menos en su primer envío, hagan un envío de 30, 40 unidades con que el fin, con el fin de que optimicemos la caja y el envío no le salga tan costoso, porque igual no es lo mismo pagar un envío de 10 en una caja a pagar 40 en la misma caja, 40 unidades en la misma caja. Entonces siempre, me gusta hacerles esa observación con el fin de que entiendan cómo ese ahorro y esa dinámica de proceso de envío, para que no se vean afectados por un cambio por la moneda, porque como pueden ser clientes del exterior, entonces que tengan eso muy, muy presente para sus primeros envíos.

Adriana Rangel:

Oye, Manu. ¿y ustedes que ofrecen este servicio de recibir mercancía, de enviar mercancía, etcétera, ¿saben también cómo hacer este proceso? O pueden trabajar con vendedores que igual no vendan ahorita en Amazon, pero venden en, por decir, Walmart o Target, inclusive en su propia página web? Porque yo conozco gente que ahorita vende en su página web y que eventualmente quiere definitivamente probar vender en Amazon, etcétera, ¿verdad? Pero creo que es importante como hacer esa pregunta, porque muchas veces, verdad digo, El motivo por el cual mucha gente nos apoyamos de Amazon para vender es porque ellos se encargan de la parte de la logística en teoría, Pero cuando nosotros estamos vendiendo desde nuestra propia página, no tenemos como que es soporte, ¿verdad? Entonces creo que sería muy útil, precisamente, contar con alguien que nos ayudara para mover nuestras unidades.

Manuela:

Sí, claro que sí, de hecho, digamos eso también es una parte que ha tomado mucha fuerza porque, por ejemplo, las marcas privadas no solo quieren vender en Amazon, sino, así como tú me dices, página propia u otros marketplaces, y también prestamos ese servicio. De hecho, nosotros tratamos de fusionar, digamos que en este caso, tu página con una plataforma de envíos que tenemos, para que todo sea automatizado y, sencillamente, que nosotros recibamos los pedios diarios. Entonces tú puedes estar tranquila de que nosotros vamos a recibir en nuestro correo los pedios que te hagan dentro de tu página o el otro marketplace diariamente y los vamos a procesar. Y a mí me gusta mucho, precisamente porque las marcas privadas, o digamos que, los que utilizan las otras plataformas, llevarles un récord semanal con el fin de que sepan cómo se está moviendo su producto, qué producto se movió semana en durante la semana mayor, cuáles son las zonas donde está teniendo mayor volumen Todo ese movimiento. se les informa semanalmente con el fin de que ellos también entiendan cómo se están moviendo su marca su mercado, que tengan una información semanal y óptima para que puedan seguir sus pasos y su crecimiento constante.

Adriana Rangel:

Claro, oye, manu, y me imagino porque, pues, sabemos que ustedes están localizados en Estados Unidos, ¿verdad? Entonces lo primero que se nos viene a la mente, cuando ya empezamos a incorporar, a tener nuestra LLC, etcétera, es oigan, ustedes entendemos que son latinos y que ustedes operan esto desde Colombia, etcétera, pero bueno, todo el tema de la factura, o de la, o del Invoice, etcétera, ustedes cuentan con eso? es decir, ustedes están incorporados en Estados Unidos.

Manuela:

Sí, nosotros estamos totalmente incorporados y legalizados en Estados Unidos. Todas las facturas y todo va a llegar con el formato de pago. Incluso, tenemos varias formas de pago transferencias sell, tarjetas de crédito. Toda la facilidad para que los clientes estén tranquilos de que todo está legalmente constituido y que todo va y que van a tener los soportes contables o de documentación cuando lo requieran y en cualquier momento. De hecho, teníamos ya la capacidad, sobre todo, de asesorarlos con respecto a qué tipo de productos quieren llegar, qué le recomienda, aunque tipo de productos. Recomendamos que inicie sobre todas esas primeras personas que están apenas desde cero, o sobre todo, a estos clientes que ya están de mayor velocidad, y lo que le recomendamos implementar, ya sean su producto o en el envío o en el empaque, que es como lo más importante también. Entonces, tener como ese conocimiento amplio de tanto tiempo en la plataforma nos ayuda mucho, porque incluso ya estamos en la vanguardia de lo que nuevamente se pueda presentar, porque sabemos que además ahora está en constante crecimiento y actualización. Entonces, obviamente vamos a tener esa información de primera mano y la vamos a poder transmitir a estos nuevos clientes y a nuestros clientes actuales para que se sientan tranquilos y confiados de todo el proceso.

Adriana Rangel:

Sí, me encanta eso que mencionas, manu, de bueno, yo les puedo más o menos contar, desde mi experiencia de oye, estos productos asegúrate de que el empaque tenga esto, verdad, que esté bien protegido de esta manera, porque luego esos errores pueden ser bastante, bastante, bastante costosos, verdad de oye, o el producto se daña, etcétera. Entonces creo que eso es algo, es algo extra que definitivamente otras marcas no ofrecen, que puedes salvar bastante. posiblemente puedes salvar de ciertas migrañas, ¿verdad?

Manuela:

Claro, y sobre todo evitar devoluciones o las mismas marcas privadas que nosotros nos damos cuenta, por el mismo movimiento diario lanzamos con esas alertas oye, hoy ha sido un día bajito, o esta semana ha sido muy bajita? movimiento que pasó, revisa, estamos siempre a la vanguardia de todo eso, para que los clientes también se sentan tranquilos y, obviamente, se concentren en lo que es importante en la venta de sus productos o su marca.

Adriana Rangel:

Claro, claro que eso ya de por si es bastantito trabajo, ¿verdad? O sea como para estar pensando en otras cosas, dices no, no puedo con tanto y definitivamente el no tener a un experto que se encargue de supervisar todo esto. Si puede resultar este costoso, definitivamente ¿verdad. Y yo creo que el beneficio, tener la facilidad de crear los bundles, como es esto hoy, ¿sabes que no se está vendiendo tanto tu tal producto? ¿verdad. Y si sabes que es igual, y es que no lo posicioné bien, etcétera. Pero ya tengo las unidades, en este caso en Miami, ¿qué hago con este producto? Oye, bueno, ¿sabes que sacate un bundle? ¿verdad, un bundle es generalmente, para la gente que no está familiarizada con ese término, básicamente juntas dos productos, ¿verdad? Obviamente tiene que haber cierto cierto, cierto cierto valor agregado al ofrecer esos dos productos juntos. ¿verdad? No vas a, no vas a juntar dos productos que no tenga con el que relación entre ellos, ¿verdad. Pero muchas veces eso funciona, ¿verdad? Y te ayuda a vender ese inventario que tenías ahí. Pero ¿qué pasa si no tienes precisamente acceso a alguien que te ayude a juntar esos productos? dices ¿íjole O igual? ¿los tienes en alguna bodega? donde pues la gente que está o pera esa bodega, no, como que entiende muy bien esa parte de hacer un bundle de un producto, ¿verdad, dices? bueno, mirá, ¿sabes qué, si yo ya tengo a esta persona que me apoya con eso, que sabe de qué se trata un bundle, etcétera, inclusive cuando tienes marca privada, ¿verdad, dices, es que bueno que ellos se encarguen de juntar y etcétera, de cambiar las cajas, todo eso, y yo acá me enfoco en crear el nuevo listado, ¿verdad? Y lanzarlo, etcétera.

Adriana Rangel:

Oye, ¿en estos fotos? Oye, manu, ¿sabes qué? Mándame fotos porque necesito ahora que el producto este, pues sí, este este hecho de estos dos, este de todos los elementos que traen estos dos productos por separado. ¿no, esos detallitos que la verdad es que dices, ¿te tienes que poner creativo? Porque creo que a todos nos ha pasado que un producto igual y no se no se movió como pensamos que se iba a mover. Entonces necesitas sacarte un plan B rápido, ¿verdad, la voy a placer, eso empieza a salir. Estas son los planes inmediatamente, definitivamente, Y bueno, de eso se trata el mundo de los negocios, ¿verdad? De quién se mueve y quién no, ¿verdad? Entonces, manu? pues, te agradezco muchísimo tu tiempo y gracias por acompañarme por acá. Definitivamente, cuando Juan dame contó y dije, o sea, es que okey, ya hablamos de la plataforma, en específico contigo, pero quiero que Manu nos cuente un poquito sobre. Pues sí, porque es importante asociarnos y trabajar con alguien que entienda de la logística, obviamente, pero también entienda el día a día del vendedor, ¿verdad? Entonces, manu, para la gente que te quiere contactar o quiere visitar tu página web, ¿no? la puedes compartir, por favor?

Manuela:

Sí, claro que sí. En página web 305-logistics.com. Instagram también estamos como 305-logistics, 305-logistics y ahí en nuestro Instagram están todos los links donde me pueden contactar. Ahí van a tener prácticamente comunicación directa conmigo y cualquier pregunta en qué tú? obviamente siempre estamos muy abiertos al servicio y al soporte de todo este mundo, amazon y su logística.

Adriana Rangel:

Excelente. Creo que por ahí la página es 305. Para la gente que igual no escuchó, es 305, pero luego hay un guión medio, ¿verdad? 305, logistic305, logistic305guiónmedia, así qué pena sí. 305-GuiónMedia. Lo mismo es que porque luego también, ya sabes, en ocasiones nada más como que un guión y luego ya no supiste, ya no fuiste a dar a la página. Entonces te agradezco de nuevo, manu, gracias.

Manuela:

Tia Adri por el tiempo también Seguimos en contacto.

Adriana Rangel:

Claro que sí, un abrazo, Luego un abrazo bye, bye Chau.

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